마이티프로를 어떻게 자체 마케팅에 활용할 것인가?
1. 계획 단계
누구에게, 무슨 내용을, 언제 보낼 것인가? 결정하는 단계 입니다.
기본적으로 입시 명절 계절 방학 축제 바캉스와 같은 절기와 관련된 문구와, 특정 진료를 받은 후 일정 기간이 경과된 고객은 기본적으로 활용할 수있는 내용입니다. 병원에서 주로 하고자 하는 진료와 연계된 내용으로 대상자와 문구를 고안합니다.
2. 홈보 문자 발송
환자관리-전체환자현황 메뉴에서 24가지 기준을 가지고 원하는 환자를 선별해 냅니다. 그리고, 선별한 대상에 대하여 준비한 문자를 발송합니다. 문자를 발송하는 시간대와 분량을 조절합니다.
보통 500명 단위로 문자는 보내는 것이 좋다고 알려져 있습니다. 한꺼번에 모두 보내기 보다는, 병원 실정에 맞는 분량을 보내는 것이 중요합니다.
마이티프로의 SMS 비용은 10원입니다.
3. Inbound Call
홍보 문자를 발송하면, 고객문의 전화가 올 것입니다. CID기능을 활용하여, 전화 한 고객의 SMS발송여부 인적사항 등을 확인하고 상담차트를 기록하면서 상담을 합니다. 바로 예약을 할 것인지? 차후에 다시 상담을 해야 하는지?를 상담기록에 남김니다. 몇일 후에 다시 전화를 하기로 한 경우에는 전화걸기 예약 게시판에 기록을 남겨둡니다.
마케팅을 활동을 활발하게 하는 병원의 경우 전문 Call center를 운영하기도 합니다.
4. Outboud Call
문의 전화가 오지 않는 경우에도, 문자를 발송한 대상에게 전화를 해 볼 수 있습니다. 이런 경우에는 어떤 이야기를 할 것인지?를 잘 계획한 다음 여유를 가지고 진행해야 합니다. 마이티프로의 전화걸기 기능을 이용하면, 생산성을 올리실 수 있습니다.
5. Fallow up
Fallow up 은 한 번 상담을 진행한 가망고객을 지속적으로 접촉을 유지해서 동의를 얻기까지의 관리 과정을 말합니다. 어느 병원과 우리 병원을 비교하는지? 결정을 하지 못하는 이유가 무엇인지? 성향은 어떤지? 등의 기록을 남김으로써 상담의 진전을 이끌어 냄으로써 동의에 이를게 하는 과정입니다.
일회성 답변이 아닌, 지속적인 관리가 가능하도록 기록을 유지 관리하는 것이 중요합니다.
6. CS 소개확보
많은 병원에서 쉽게 생각하는 것이 CS입니다. 한 번이라도 수술/시술은 받은 고객은 병원에 큰 호감을 가지고 있는 그룹이고 적절하게 동기부여가 된 경우에, 병원입장에서는 재진 고객이나 마케팅 지원군이 될 수 있습니다. 포인트 기능을 적절하게 설계해서 다시 병원에서 시술을 받을 수 있는 기회를 만들 수 있습니다.
그리고 소개를 하는 경우 역시 적절한 보상(포인트)를 부여 함으로써, 소개를 유도함과 동시에 다른 시술로 연결을 할 수 있습니다.
7. Feed back
모든 과정이 일단락 완료되면, 성과에 대한 평가가 반드시 있어야 합니다. 통계관리-상담통계 기능을 활용하실 수 있습니다. 잘 된 점은 무엇인지? 보완해야 할 부분은 무엇인지? 계획대비 결과가 어떤지?, 대상그룹별 상담자별 성과는 어떤지? 기록된 DB의 향후 활용 가치는 있는지? 등에 대한 평가가 있어야 합니다.
그리고 그 결과는 다음번 계획에 반영이 되어져야 합니다.