개원한지 얼마 안되는 병원의 경우, 걸려온 전화의 10~20% 수준만이 병원에 DB가 있는 고객입니다.
나머지 걸려온 전화번호의 80~90%는 누군지? 알 수 없는 가망고객입니다.
그리고 개원 10년차 이상 병원의 경우에도, 걸려온 전화의 50% 가량은 DB가 없는 전화입니다.
그런데, 우리가 주목해야하는 부분은, 이런 우리가 알지 못하는 고객의 관리가 매우 중요하다는 것입니다.
왜냐하면, 매월 수백만원 혹은 수천만원을 광고비로 집행한 결과로, 이런 전화가 걸려 왔기 때문입니다.
마이티프로는 통계관리 – 통화목록에서, 가망고객 자동등록 기능을 제공하고 있습니다.
아래 그림처럼 자동등록 아이콘을 선택하는 것만으로 간단하게 걸려온 전화번호에 해당하는 가망고객 DB를 생성할 수 있습니다.
“고객명”부분이 빈칸인 경우는 걸러온 전화번호에 대응하는 기존 고객DB가 없거나, 복수로 존재하는 경우입니다.
이 기능을 사용하기 위해서는 Call API Client APP을 사용하고 있어야 합니다.
가망고객 자동등록 메뉴의 작업흐름도는 아래 와 같습니다.
기존 DB에 일치하는 번호가 없는 경우에는, 새로 번호를 생성하면서 자동으로 등록합니다.
기존 DB에 일치하는 번호가 복수로 있는 경우에는, 기존 DB중에서 선택할 것인지? 새로 등록을 할 것인지? 물어본 후에 작업이 진행됩니다.
화면을 보면 아래 그림처럼, 확인된 전화번호, DB가 없는 전화번호, DB가 중복된 전화번호가 색으로 구분됩니다.
아래 그림처럼 자동등록 메뉴를 선택합니다. 해당 전화번호에 대한 DB가 없는 경우에는, 맨 아래에서 2번째 그림으로 이동하면서 자동등록을 실행합니다.
해당 전화번호에 대항하는 DB가 복수로 존재하는 경우에는 DB리스트가 아래와 같이 보여집니다.
여기에서, 특정 환자를 선택(선택)하거나, 새로 환자를 등록(신규환자등록)하거나, 임의의 이름으로 자동등록(자동등록)을 할 수 있습니다.
위 그림 신규환자 등록 메뉴를 선택하는 경우에는, 아래 그림처럼 새로 환자를 등록하는 메뉴가 나타납니다.
이 때, 아래 그림 화살표 처럼, 해당 전화번호를 자동으로 불러옵니다. 필요한 사항을 입력하고 “등록” 메뉴를 선택하면서 저장하면 됩니다.
“선택” 메뉴를 선택하면, 아래 처럼 기존 DB리스트에서 해당 전화번로를 삭제 할 것인지? 물어보는 메뉴가 나타납니다. 지우고 싶으면 확인을, 그냥 남겨둘거면 취소 메뉴를 선택합니다.
그럼 상담차트가 자동으로 나타나고 필요한 사항을 입력하고, 내용을 저장을 합니다.
그럼, 아래와 같이 통화내역이 선택한 내용으로 화면에 나타나게 됩니다.
DB상에 있지 않은 전화번호를 가지고 익명으로 병원으로 전화를 건 경우에는 아래와 같이 자동등록 할 수 있습니다.
아래 그림 빨간색 박스안의 고객명을 보면, 이름이 임의로 생성된 것을 볼 수 있습니다.
전체환자 현황에서 내원경로를 맨하단 ” InCall 자동등록” 으로 선택하면, 파란색 박스 안처럼 자동등록된 내용을 확인 하실 수 있습니다.
위 기능을 이용하시면, 손쉽게 가망고객 Pool을 늘리실 수 있습니다.
결국, 영업은 확률 경기 입니다. 대수가 커질 수록 이기는 게임을 할 확율이 그 만큼 높아집니다.