내가 그의 이름을 불러 주었을 때
그는 나에게로 와서
꽃이 되었다.
취소된 예약을 어떻게 관리할 것인가?
마이티프로에서는 아래 그림처럼 예약취소 아이콘으로 예약 상태를 취소 상태로 전환하는 메뉴가 있습니다.
단지, 취소 상태로 모양을 바꿔놓는 것은 누구나 할 수 있는 일 입니다.
중요하게 처리해야 할 부분은, 이 예약이 왜? 취소되었는지? 다시 다른 예약으로 연결할 수 있는지? 등을 기록으로 남기면서 지속적으로 Fallow-up 하는 것입니다.
이런 활동을 효육적으로 하는 한 가지 방법은, 취소예약을 따로 모아서 관리하는 것입니다.
취소예약의 관리는 업무담당자별로 하는 것이 책임감을 기대 할 수 있는 방법입니다. 예약구분에 담달자별로 혹은 진료유형별로 예약취소 칸을 별도로 여러 개를 만들어 활용하는 방법을 권해드립니다.
예) 상담취소, 수술취소, 시술취소, 기타취소, 김실장취소, 이실장취소, 변경취소, 변심취소 등
마이티프로에서는 상태가 변경된 예약은 드래그가 되지 않게 설정되어 있습니다. 하지만, 취소 예약의 경우 예외적으로 드래그 기능이 적용 됩니다. 예약구분 취소쪽으로 끌어다 놓으면 되겠습니다.
취소 예약을 다른 예약으로 전환하는 경우에는, 취소 예약을 마우스 오른쪽 버튼을 이용하여, 복사하기 + 붙여넣기 기능으로 새로운 예약을 생성시키면 됩니다.
그리고, 아래 파란색 박스처럼, 취소 예약을 수정해서 어떻게 처리를 했는지? 결과를 기록해 놓으면, Fallow-up 이력기록이 남아서 다른 직원들과 정보 공유 등에 도움이 됩니다.
그리고, 해당 고객의 차트를 연 다음 “상담차트”에 이런 내용을 기록 유지 함으로서 업무의 연속성이 유지 될 수 있도록 메뉴얼로 실행 되어야 겠습니다.
취소한다고 그냥 취소하면, 거기서 끝입니다.
거절은 영업의 시작입니다.
고객의 이름을 다시 불러주는 정성이, 더 좋은 인연을 만듭니다.