취소 예약 관리

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내가 그의 이름을 불러 주었을 때

그는 나에게로 와서

꽃이 되었다.

취소된 예약을 어떻게 관리할 것인가?

마이티프로에서는 아래 그림처럼 예약취소 아이콘으로 예약 상태를 취소 상태로 전환하는 메뉴가 있습니다.

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단지, 취소 상태로 모양을 바꿔놓는 것은 누구나 할 수 있는 일 입니다.

중요하게 처리해야 할 부분은, 이 예약이 왜? 취소되었는지? 다시 다른 예약으로 연결할 수 있는지? 등을 기록으로 남기면서 지속적으로  Fallow-up 하는 것입니다.

이런 활동을 효육적으로 하는 한 가지 방법은, 취소예약을 따로 모아서 관리하는 것입니다.

취소예약의 관리는 업무담당자별로 하는 것이 책임감을 기대 할 수 있는 방법입니다.  예약구분에 담달자별로 혹은 진료유형별로 예약취소 칸을 별도로 여러 개를 만들어 활용하는 방법을 권해드립니다.

예) 상담취소, 수술취소, 시술취소, 기타취소, 김실장취소, 이실장취소, 변경취소, 변심취소 등

마이티프로에서는 상태가 변경된 예약은 드래그가 되지 않게 설정되어 있습니다. 하지만, 취소 예약의 경우 예외적으로 드래그 기능이 적용 됩니다. 예약구분 취소쪽으로 끌어다 놓으면 되겠습니다.

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취소 예약을 다른 예약으로 전환하는 경우에는, 취소 예약을 마우스 오른쪽 버튼을 이용하여, 복사하기 + 붙여넣기 기능으로 새로운 예약을 생성시키면 됩니다.

그리고, 아래 파란색 박스처럼, 취소 예약을 수정해서 어떻게 처리를 했는지? 결과를 기록해 놓으면, Fallow-up 이력기록이 남아서 다른 직원들과 정보 공유 등에 도움이 됩니다.

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그리고, 해당 고객의 차트를 연 다음 “상담차트”에 이런 내용을 기록 유지 함으로서 업무의 연속성이 유지 될 수 있도록 메뉴얼로 실행 되어야 겠습니다.

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취소한다고 그냥 취소하면, 거기서 끝입니다.

거절은 영업의 시작입니다. 

고객의 이름을 다시 불러주는 정성이, 더 좋은 인연을 만듭니다.